Quer ouvir uma verdade meio dolorida? A maioria das vendas é perdida não por falta de interesse, e sim por falta de follow-up. Ou seja, o cliente até queria, mas ninguém deu sequência na conversa. Triste, né?

No entanto, dá para mudar isso de forma simples. Afinal, follow-up nada mais é do que voltar a falar com a pessoa de um jeito esperto e gentil. Por isso, neste artigo, eu vou te mostrar como fazer follow-up sem ser inconveniente e parar de deixar dinheiro na mesa. Bora?

O que é follow-up, afinal?

Para começar, vamos ao conceito. Follow-up é o acompanhamento que você faz depois do primeiro contato, ou seja, é voltar a falar com quem ainda não respondeu ou não decidiu. Em outras palavras, é dar continuidade à conversa em vez de sumir.

Dessa forma, o follow-up não é encher o saco, como muita gente teme. Pelo contrário, feito do jeito certo, ele mostra interesse e profissionalismo. Afinal, quem acompanha demonstra que se importa de verdade.

Por que o dinheiro está no follow-up

Aqui está o dado que muda a sua visão. A maioria das pessoas não compra no primeiro contato, porque está ocupada, em dúvida ou só esqueceu de responder. No entanto, é normal precisar de vários toques até a venda acontecer.

Dessa forma, quem desiste no primeiro silêncio joga fora a maior parte das oportunidades. Ou seja, enquanto um vendedor desiste, o outro insiste com jeitinho e leva a venda. Por isso, o follow-up costuma ser onde o dinheiro realmente está.

Quantas vezes fazer follow-up?

Essa é a dúvida campeã. Não existe número mágico, porém insistir uma única vez quase nunca basta. Na verdade, vale dar vários toques, sempre bem espaçados, ao longo de alguns dias ou semanas.

Dessa forma, em vez de mandar três mensagens no mesmo dia, distribua os contatos com calma. Afinal, persistência é diferente de perseguição. Como resultado, você se mantém presente sem virar aquele chato que a pessoa quer bloquear.

Como fazer follow-up sem ser chato

1. Agregue algo novo: antes de tudo, traga uma informação, uma dica ou um material a cada contato.
2. Seja leve: em seguida, escreva de forma simpática, sem cobrança ou tom de cobrança de dívida.
3. Lembre o contexto: dessa forma, retome rapidamente o assunto anterior para a pessoa se situar.
4. Dê espaço: além disso, respeite intervalos entre um toque e outro.
5. Saiba a hora de parar: por fim, se não rolar, encerre com educação e deixe a porta aberta.

O que escrever em um follow-up

Na prática, fuja do clássico ‘e aí, pensou na minha proposta?’. Afinal, isso só pressiona e não agrega nada. Em vez disso, traga valor: ‘Oi, Fulano, lembrei de você quando vi esse case e achei que poderia ajudar. Dá uma olhada.’.

Dessa forma, cada follow-up vira um motivo legítimo para falar, e não uma cobrança. Como resultado, a pessoa se sente lembrada de um jeito bom, e não perseguida. E isso faz toda a diferença na resposta.

Ferramentas que ajudam no follow-up

Por fim, para não esquecer de ninguém, vale se organizar. Afinal, no corre do dia a dia, é fácil perder o controle de quem precisa de retorno. Por isso, uma planilha simples ou um CRM ajudam bastante.

Dessa forma, você registra cada contato e programa o próximo toque. Como resultado, nenhuma oportunidade fica esquecida na gaveta. Ou seja, organização também é parte de vender mais.

Quer prospectar sem dor de cabeça? A Blob Web faz isso por você

Olha, a real é a seguinte: prospecção dá resultado, mas também dá trabalho. E confessa: dar follow-up em todo mundo, sem esquecer ninguém, cansa. Afinal, é preciso montar lista, criar a abordagem, fazer o follow-up e ainda acompanhar tudo de perto. Por isso, se você prefere focar no seu negócio enquanto alguém cuida disso, a gente resolve.

Na prática, a Blob Web vende serviços de prospecção e cuida de toda essa parte chata para a sua empresa. Ou seja, a gente atrai e aborda os clientes certos para você, enquanto o seu time foca em fechar negócio. Dessa forma, você ganha previsibilidade sem virar refém de indicação.

Então, se bateu aquela vontade de encher a agenda de oportunidades, fale com a Blob Web e descubra como a gente pode prospectar por você.

Exemplos de follow-up que funcionam

Para sair da teoria, veja como dar um follow-up que não soa chato. Em vez de ‘e aí, decidiu?’, você pode mandar: ‘Oi, Fulano, lembrei de você ao ver esse material e achei que ia te ajudar com aquele assunto que conversamos’.

Percebe a diferença? Dessa forma, você dá um motivo legítimo para voltar a falar e ainda entrega valor. Como resultado, a pessoa se sente lembrada de um jeito bom, e não cobrada por uma dívida.

Outro exemplo simpático é compartilhar uma novidade: ‘Oi, surgiu uma condição nova que combina com o que você precisava, posso te contar?’. Ou seja, sempre que houver uma desculpa boa e verdadeira, ela vira um ótimo follow-up.

Follow-up também é relacionamento

Por fim, vale mudar a forma de enxergar o follow-up. Mais do que cobrar uma resposta, ele é uma chance de construir relacionamento. Afinal, mesmo quem não compra agora pode comprar lá na frente.

Dessa forma, ao acompanhar com gentileza e valor, você planta uma semente. Como resultado, quando a pessoa precisar, vai lembrar de você, e não do concorrente que sumiu no primeiro silêncio.

Organize-se para não esquecer ninguém

Por fim, o grande inimigo do follow-up é o esquecimento. Afinal, no corre do dia, é facílimo deixar um contato importante para trás. Por isso, ter um sistema simples para lembrar dos retornos faz toda a diferença.

Na prática, anote quando precisa falar de novo com cada pessoa, seja numa planilha, num lembrete ou num CRM. Dessa forma, você nunca mais perde o timing de um follow-up.

Como resultado, você passa a dar sequência em todas as conversas, e não só nas que lembrou por acaso. Ou seja, organização vira dinheiro, porque é ela que garante que nenhuma oportunidade caia no esquecimento.

Não leve o silêncio para o lado pessoal

Por fim, um lembrete que ajuda a sua cabeça: silêncio raramente é rejeição. Afinal, na maioria das vezes, a pessoa só está ocupada ou esqueceu de responder. Por isso, não leve para o lado pessoal.

Dessa forma, encare o follow-up com leveza, sem aquele medo de estar incomodando. Como resultado, você prospecta com mais confiança e mantém a constância que traz resultado de verdade.

Perguntas frequentes sobre follow-up

Follow-up não é insistência chata?

Não, quando bem feito. Afinal, a diferença está em agregar valor e respeitar o espaço da pessoa a cada contato.

Quanto tempo esperar entre um follow-up e outro?

De modo geral, alguns dias. No entanto, ajuste conforme o ritmo da conversa e o tipo de venda.

Quando devo desistir?

Depois de alguns toques sem resposta, vale encerrar com educação. Dessa forma, você deixa a porta aberta para o futuro.

Conclusão

Em resumo, saber como fazer follow-up é o que separa quem perde vendas de quem fecha negócio. Portanto, dê vários toques, sempre agregando valor e com leveza. Dessa forma, você para de deixar dinheiro na mesa por desistir cedo demais.

E se você não tem tempo para acompanhar cada contato, a Blob Web faz a prospecção e o follow-up por você. Bora conversar?