Vamos combinar uma coisa: ninguém gosta de receber aquela mensagem ‘oi, tudo bem? quero te apresentar uma oportunidade’. Na verdade, dá até um arrepio, né? Por isso, saber como abordar um cliente sem soar chato é meio caminho andado para vender mais.

A boa notícia é que existe um jeito de iniciar a conversa que desperta interesse em vez de afastar. Então, neste artigo, eu vou te mostrar como fazer isso na prática, com exemplos e sem fórmula mágica. Bora acabar com o medo da primeira mensagem?

Por que tanta abordagem dá errado

Antes de acertar, vale entender por que a maioria erra. Em geral, o problema é simples: a pessoa começa falando de si mesma. Ou seja, abre a conversa empurrando produto, preço e vantagem, sem nem saber se o outro se importa.

Dessa forma, o cliente bate o olho e já pensa ‘lá vem mais um vendedor’. Como resultado, a mensagem vai direto para o limbo. Por isso, a primeira regra é clara: a abordagem não é sobre você, e sim sobre o cliente.

A regra de ouro: fale do cliente primeiro

Aqui está o pulo do gato. Em vez de começar com ‘somos a empresa tal e fazemos isso’, comece mostrando que você entende a realidade da pessoa. Ou seja, toque no problema dela ou em algo que você percebeu sobre o negócio dela.

Dessa forma, a conversa nasce sobre o mundo do cliente, e não sobre o seu catálogo. Como resultado, ele sente que você fez o dever de casa e que não é só mais um disparo em massa. Acredite, isso muda tudo.

O que escrever na primeira mensagem

Para facilitar, pense na primeira mensagem em três partes simples:

• Contexto: mostre que você sabe quem ele é, citando algo específico do negócio dele.
• Conexão: ligue isso a um problema comum ou a uma oportunidade que você ajuda a resolver.
• Convite leve: termine com uma pergunta simples, sem cobrar uma reunião logo de cara.

Dessa forma, em vez de despejar tudo de uma vez, você abre espaço para um diálogo. Afinal, o objetivo da primeira mensagem é começar a conversa, e não fechar a venda na hora.

Exemplos: do jeito errado para o jeito certo

Para ficar claro, veja a diferença. O jeito errado costuma ser assim: ‘Oi, tudo bem? Somos a empresa X e temos a melhor solução do mercado, quer conhecer?’. Ou seja, genérico e sobre o vendedor.

Já o jeito certo soa mais ou menos assim: ‘Oi, Fulano. Vi que a sua empresa está crescendo e contratando, e geralmente é nessa fase que o time comercial fica sobrecarregado. Vocês têm sentido isso?’. Percebe? Aqui a conversa é sobre ele, com um convite leve no fim.

O tom faz toda a diferença

Acima de tudo, escreva como gente. Ou seja, fuja do tom formal e robótico que ninguém usa no dia a dia. Na verdade, uma linguagem natural e gentil aproxima muito mais do que um textão cheio de termo difícil.

Além disso, respeite o tempo da pessoa. Portanto, nada de mensagem quilométrica logo de cara. Afinal, ninguém quer ler um testamento de um desconhecido. Dessa forma, seja curto, simpático e direto.

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Olha, a real é a seguinte: prospecção dá resultado, mas também dá trabalho. E não dá para negar: criar boas abordagens dá trabalho. Afinal, é preciso montar lista, criar a abordagem, fazer o follow-up e ainda acompanhar tudo de perto. Por isso, se você prefere focar no seu negócio enquanto alguém cuida disso, a gente resolve.

Na prática, a Blob Web vende serviços de prospecção e cuida de toda essa parte chata para a sua empresa. Ou seja, a gente atrai e aborda os clientes certos para você, enquanto o seu time foca em fechar negócio. Dessa forma, você ganha previsibilidade sem virar refém de indicação.

Então, se bateu aquela vontade de encher a agenda de oportunidades, fale com a Blob Web e descubra como a gente pode prospectar por você.

O poder de uma boa pergunta

Quer um truque que muda o jogo na abordagem? Faça uma boa pergunta. Afinal, pergunta desperta a curiosidade e convida a pessoa a responder, em vez de só receber mais um anúncio. Ou seja, ela transforma um monólogo em conversa.

Na prática, em vez de afirmar ‘temos a melhor solução’, experimente perguntar algo como ‘como vocês têm resolvido tal problema hoje?’. Dessa forma, você mostra interesse genuíno e ainda descobre informações valiosas sobre o cliente.

Além disso, uma pergunta bem colocada tira a pressão da venda. Como resultado, a pessoa se sente à vontade para falar, e não acuada para comprar. E é nesse clima leve que as melhores oportunidades começam.

A pessoa respondeu: e agora?

Conseguiu a primeira resposta? Ótimo, mas calma, não saia despejando proposta. Afinal, o objetivo agora é manter a conversa fluindo e entender melhor a necessidade da pessoa. Ou seja, continue ouvindo antes de oferecer.

Dessa forma, faça mais uma ou duas perguntas, mostre que entendeu o cenário e só então proponha o próximo passo. Como resultado, a transição para a venda acontece de forma natural, sem aquele clima de empurrão.

Mostre que você fez o dever de casa

Quer um detalhe que faz a pessoa responder na hora? Demonstrar que você pesquisou sobre ela antes de mandar mensagem. Afinal, isso prova que você não está disparando para mil contatos de uma vez.

Na prática, basta citar algo específico, como um post recente, uma novidade da empresa ou um detalhe do site. Dessa forma, a pessoa sente que a mensagem foi feita para ela, e não copiada e colada.

Como resultado, a sua abordagem ganha um respeito imediato. Ou seja, com poucos minutos de pesquisa, você se destaca da multidão de vendedores genéricos. E isso vale muito a pena.

Lembre-se: você está falando com gente

Por fim, nunca esqueça do óbvio que todo mundo esquece: do outro lado tem uma pessoa, com rotina corrida e mil mensagens para responder. Dessa forma, seja gentil, paciente e humano. Afinal, ninguém gosta de ser tratado como um número.

Perguntas frequentes sobre como abordar um cliente

Qual o melhor horário para abordar?

De modo geral, horário comercial funciona bem. No entanto, mais importante que o horário é a relevância da mensagem.

Posso mandar a mesma mensagem para todo mundo?

Melhor não. Afinal, mensagem genérica tem cara de spam. Portanto, vale ao menos personalizar a abertura para cada contato.

E se a pessoa responder de forma seca?

Sem drama. Dessa forma, responda com leveza, agregue valor e siga. Afinal, nem todo contato vai engatar, e isso é normal.

Conclusão

Em resumo, saber como abordar um cliente sem parecer chato é falar dele antes de falar de você. Portanto, mostre contexto, faça a conexão com um problema real e use um convite leve. Dessa forma, você troca o ‘lá vem vendedor’ por uma conversa de verdade.

E se você quiser deixar as abordagens nas mãos de quem faz isso todo dia, a Blob Web prospecta por você. Vamos conversar?